2021年3月30日银行不得强迫老年人使用银行卡

2021年3月30日发生的重大事件：

摘要：2021年3月30日(农历2021年2月18日)，银行不得强迫老年人使用银行卡。 银行不得强迫老年人使用银行卡。 北京时间3月30日，为进一步解决老年人在银行保险服务领域运用智能技术方面遇到的困难，3月30日，银保监会官方微信发布信息显示，银保监会办公厅近日发布《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》（以下简称《通知》）指出，商业…

　　2021年3月30日(农历2021年2月18日)，银行不得强迫老年人使用银行卡。

　　银行不得强迫老年人使用银行卡。

　　北京时间3月30日，为进一步解决老年人在银行保险服务领域运用智能技术方面遇到的困难，3月30日，银保监会官方微信发布信息显示，银保监会办公厅近日发布《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》（以下简称《通知》）指出，商业银行要开发手机银行App的大字、语音、民族语言等服务，突出查询、转账及缴费等老年人常用功能，不得强制老年人通过自助式智能设备办理业务，不得违规代替老年人操作。

　　为了让老年人更好共享金融业信息化发展成果，《通知》提到，各银行保险机构要积极融入老年友好型社会建设，发展服务老年人的特色网点。要加强金融服务下沉，进一步完善基础金融服务，根据老年客户群体数量和金融服务需求，合理科学进行网点布局。保留和改进人工服务，合理配置服务人员，为老年人办理业务提供引导。有条件的营业网点要开设绿色通道或专属服务窗口。完善自助设备和客服热线，精准识别客户年龄和需求，通过设置老年专属客服坐席，提供一键转接、呼叫人工或老年人专属菜单等方式，及时为遇到困难的老年人提供帮助。

　　在完善柜面服务方面，《通知》提到，各银行保险机构要进一步丰富服务项目，优化业务流程，简化办事手续，切实提高无障碍服务水平。根据实际情况，在营业网点内适当增加爱心座椅、老花镜等设施配置，方便老年人办理业务。有条件的银行保险机构可根据老年人数量和业务需要，在城乡结合部或偏远农村地区，部署可移动智能柜台、设置流动服务点或派出服务流动车等方式为老年人办理日常业务。

　　同时，尊重老年人使用习惯。商业银行要保留仍在使用中的纸质存折、存单等老年人熟悉的服务方式，不得强迫老年人使用银行卡，不得强制老年人通过自助式智能设备办理业务，不得违规代替老年人操作，不得对老年人使用柜面人工服务设置分流率等考核指标。

　　在智能终端使用上，《通知》要求，各商业银行要开发手机银行App的大字、语音、民族语言等服务，突出查询、转账及缴费等老年人常用功能，实现关键信息易读、主要功能易找、操作步骤易懂。探索开发“一键求助”功能，对老年人在操作过程中遇到问题的，快速介入提供引导帮助，及时解决问题。

　　点评：

　　银行不得强迫老年人使用银行卡。小编想说的是，开发适用老年人使用的智能设备，刻不容缓。