2023年12月20日哈尔滨冰雪大世界向游客致歉：进行深刻反思并连夜整改

2023年12月20日发生的重大事件：

摘要：2023年12月20日(农历2023年11月8日)，哈尔滨冰雪大世界游客喊退票，景区致歉：未满足部分游客需求，已连夜整改。 哈尔滨冰雪大世界向游客致歉，冰雪大世界游客排队数小时高喊退票详情。 北京时间2023年12月20日，针对网传“哈尔滨冰雪大世界游客喊退票”事件，哈尔滨冰雪大世界股份有限公司官方微信公众号昨天12月19日下午14:27发布道歉…

　　2023年12月20日(农历2023年11月8日)，哈尔滨冰雪大世界游客喊退票，景区致歉：未满足部分游客需求，已连夜整改。

　　哈尔滨冰雪大世界向游客致歉，冰雪大世界游客排队数小时高喊退票详情。

　　北京时间2023年12月20日，针对网传“哈尔滨冰雪大世界游客喊退票”事件，哈尔滨冰雪大世界股份有限公司官方微信公众号昨天12月19日下午14:27发布道歉，内容如下：

　　致广大游客的一封信

　　尊敬的游客朋友：

　　非常感谢大家对哈尔滨冰雪文化的钟爱，对哈尔滨冰雪大世界的青睐。冰雪是刻在我们骨子里的热爱，冰雪大世界是无数冰建人用他们的智慧、汗水，打造出的一片璀璨冰雪世界。2023年12月18日，第二十五届哈尔滨冰雪大世界开园，4万游客纷至沓来，部分游客的游玩需求没有得到充分满足，对此我们深表歉意。我们对服务不周进行深刻反思并连夜整改。

　　为保证游客的游览体验，哈尔滨冰雪大世界将提升景区服务品质。即日起，园区内娱乐项目采取现场排队和延时服务方式，设置排队信息提示，对游玩项目分时、分段提醒，满足游客体验需求。园区内增加安保、接待、志愿服务人员，充实游客流量较高点位的服务力量，为游客提供维护秩序、问询导览等暖心服务。增加投诉受理服务台和客服人员，设置投诉服务电话400-639-1999，线下线上同步受理解决游客诉求，真诚接受广大游客的监督。

　　在冰雪中为您服务的每一个人，都是城市温度的传递者。我们将敞开热情的怀抱，用最贴心的服务，让您感受冰雪的温暖和魅力。

　　哈尔滨冰雪大世界

　　2023年12月19日

　　（哈尔滨冰雪大世界公众号）

　　事件起因：

　　12月18日，第二十五届哈尔滨冰雪大世界开园第一天，当天园区陷入“退票”风波。

　　据网传视频显示：不少游客挤在一起大喊“退票”。

　　有网民表示，冰雪大世界内有多个热门游玩项目需要预约后才能玩，自己好不容易预约上了，排了很长时间的队，却没能安排游玩，由于排队时间过长，无法玩到想玩的热门项目。“零下20多度的天气，一排就是几个小时。”